Contact information

Merci de contacter Meubles Boutique. Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est joignable par courriel à l’adresse suivante : help@meublesfr.shop. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous un délai de 24 heures ouvrables.

• Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale). Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvrable suivant.
• Délai de réponse : généralement sous 24 heures. En période d’affluence, ce délai peut être prolongé jusqu’à 48 heures.

Processus pour les demandes courantes

1. Envoyez votre demande par courriel à help@meublesfr.shop en précisant votre numéro de commande (si applicable) et une description claire de votre question.
2. Notre équipe accuse réception de votre message sous 24 heures et vous fournit une première réponse ou une estimation du temps de traitement.
3. Les sujets fréquents incluent : statut de commande, suivi de livraison, politique de retour (30 jours), délais de traitement (1–2 jours ouvrables) et options d’expédition (Standard 8 €, 7–14 jours ouvrables ; Express 22,99 €, 3–7 jours ouvrables).
4. Nous vous apportons une solution complète dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon la complexité de la demande.

Processus de traitement des réclamations

1. Pour toute réclamation (produit défectueux, erreur de livraison, etc.), veuillez envoyer un courriel à help@meublesfr.shop avec les pièces justificatives (photos, numéro de commande, description détaillée).
2. Notre service client examine votre dossier sous 48 heures et vous propose une solution adaptée (remboursement, remplacement, bon d'achat, etc.).
3. En cas d’insatisfaction concernant la solution proposée, vous pouvez demander un réexamen par notre équipe de supervision, qui répondra sous 72 heures.
4. Les réclamations liées à la livraison doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception du colis ; les réclamations pour défaut de conformité, dans les 30 jours suivant l’achat.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse postale suivante : 94 Rue Jean Vilar, Laudun-l'Ardoise, 30290, FR. Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous offrir un service de qualité.